經(jīng)營(yíng)加盟店需要了解顧客這些心理
在營(yíng)銷時(shí)代，“顧客至上”的觀念在很多服務(wù)終端都做的很到位，“顧客就是上帝”依然是許多企業(yè)和店面奉行的第一原則，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的手足護(hù)理加盟店來(lái)說(shuō)更是如此。甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，在加盟店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，分析客戶，鎖定目標(biāo)客戶是營(yíng)銷人員的必備基礎(chǔ)，圍繞顧客而來(lái)的營(yíng)銷重在抓住消費(fèi)者的心理。抓住消費(fèi)者的心理，不僅可以促進(jìn)營(yíng)銷成功率，同時(shí)能夠挖掘到潛在顧客。那么消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)存在著什么樣的心理呢,加盟店經(jīng)營(yíng)者又應(yīng)該如何作出正確的決策呢?
第一、消費(fèi)者的從眾心理
從眾心理就是指顧客的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力而趨向于與大多數(shù)人相一致，如消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)喜歡到人多的商店；在品牌選擇時(shí),偏向那些市場(chǎng)占有率高的品牌；在選擇旅游點(diǎn)時(shí),偏向熱點(diǎn)城市和熱點(diǎn)線路等。
經(jīng)營(yíng)加盟店過(guò)程中，從眾心理是消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)表現(xiàn)很突出的一個(gè)特點(diǎn)，比如當(dāng)營(yíng)業(yè)員跟顧客會(huì)說(shuō)某某產(chǎn)品今天已經(jīng)賣出多少了、某產(chǎn)品現(xiàn)在賣得只剩一個(gè)的時(shí)候，消費(fèi)者就覺得介紹的這個(gè)產(chǎn)品好，購(gòu)買的幾率就會(huì)非常大。此外，通過(guò)人為造成一些火爆的情景來(lái)引導(dǎo)顧客消費(fèi),也是有效利用消費(fèi)者的從眾心理。
第二、消費(fèi)者看重品牌的心理
目前手足護(hù)理市場(chǎng)品牌眾多，店鋪林立，但實(shí)力參差不齊，由于人們健康意識(shí)和消費(fèi)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的顧客通常都會(huì)選擇到品牌知名度高、設(shè)施齊全、服務(wù)水平高的店里消費(fèi)，因?yàn)槠放拼碇a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且比較容易讓讓顧客容易產(chǎn)生信任感。鑒于此，加盟商在選擇加盟品牌的時(shí)候，一定要選擇比較有知名度，比較有實(shí)力的品牌，比如手足護(hù)理行業(yè)的知名品牌甲冉生，這樣，在加盟店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中就能充分利用客戶的這一心理，促進(jìn)銷售的成功。
第三、消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)的攀比心理
消費(fèi)者的攀比心理是基于對(duì)自己所處的階層、身份以及地位的認(rèn)同,從而選擇所在的階層人群為參照而表現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)行為，通俗來(lái)講就是講求“你有我也有”。此外，很多人有很強(qiáng)的面子情結(jié)，在此驅(qū)動(dòng)下，他們的消費(fèi)會(huì)超過(guò)甚至大大超過(guò)自己的購(gòu)買或者支付能力。加盟店可以利用消費(fèi)者的這種心理，找到市場(chǎng)、獲取溢價(jià)、最終達(dá)成銷售。
第四、消費(fèi)者愛“占便宜”的心理
消費(fèi)者都有占便宜的心理，加盟店可利用消費(fèi)者的這一心理，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的成功。一般來(lái)說(shuō)，品牌店的產(chǎn)品價(jià)格是不隨便改動(dòng)的，只有在做促銷、助銷等活動(dòng)的時(shí)候才會(huì)有所變動(dòng)。加盟商在做活動(dòng)的時(shí)候可充分利用消費(fèi)者占便宜的心理，給予消費(fèi)者一定的優(yōu)惠或者送贈(zèng)品等，有助于銷售的成交。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，營(yíng)銷的關(guān)鍵在于對(duì)消費(fèi)心理的把握,但同時(shí)消費(fèi)心理受環(huán)境、氛圍、情景等因素影響,只要對(duì)消費(fèi)心理的深度洞察,并且能夠針對(duì)這些心理作出正確的決策，就會(huì)對(duì)加盟店的經(jīng)營(yíng)、提升業(yè)績(jī)有很大的幫助。
