加盟店如何擁有穩(wěn)定客源
對于加盟門店來說，擁有源源不斷的顧客是順利運(yùn)營和發(fā)展壯大的重要保證，而穩(wěn)定的客源來自于加盟店不斷地開發(fā)和積累，只有積累越來越多的客戶，加盟店的業(yè)績才能不斷提升，因而如何快速有效地積累客戶成為加盟商必須面對的重大問題。
在長期的經(jīng)營實(shí)踐過程中，甲冉生連鎖加盟總結(jié)出了一些列積累客源的有效方法，具體來說要求加盟店從以下幾個(gè)方面入手：
1、用誠信經(jīng)營累積忠誠客戶
“誠信為企業(yè)贏得財(cái)富”，這是越來越多企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則，對加盟店來說更是如此。因此，加盟店要以誠信理念經(jīng)營，在產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)上讓消費(fèi)者感受到經(jīng)營者的用心和真誠。誠信不是口號(hào)，而是實(shí)際行動(dòng)，只有取得消費(fèi)者的信任，并讓他們的利益得到很好的體現(xiàn)，才能讓自己的產(chǎn)品獲得更大的市場占有率，贏得良好的口碑。良好的口碑的廣泛的影響力才能累積更多的忠誠客戶。
2、以各類“活動(dòng)”培養(yǎng)客戶忠誠度
加盟店要提高自己的活躍度，推出促銷活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)、會(huì)員卡服務(wù)等來吸引顧客，這樣不僅能回饋一直支持自己的老客戶還可以吸引新客戶。體驗(yàn)活動(dòng)和會(huì)員卡服務(wù)要以良好的品質(zhì)和服務(wù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，比如用生日祝賀、打折信息、定時(shí)發(fā)送店內(nèi)新品信息的貼心服務(wù)維護(hù)忠實(shí)消費(fèi)者。
3、用客戶檔案來累積忠誠客戶
除了要做好以上兩點(diǎn)，最重要的是還要建立客戶檔案——遵循準(zhǔn)確、針對性、合理性的原則做好客戶信息的采集，然后根據(jù)這些信息通過心理和情感上的交流，爭取贏得消費(fèi)者的信賴，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望。
首先，店員要做好客戶信息采集
可以在給顧客辦理會(huì)員卡或者某個(gè)活動(dòng)時(shí)搜集客戶信息，比如客戶的姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式，職業(yè)職務(wù)，體貌特征、身體狀況、禁忌和愛好等，有了這些信息就可以在后期服務(wù)和接觸客戶時(shí)更有針對性。
另外，店員要懂得完善客戶檔案
客戶檔案建立以后，還要不斷完善并有效利用。甲冉生連鎖加盟提醒，在利用客戶檔案時(shí)要遵循以下幾個(gè)原則：
1.準(zhǔn)確性。客戶會(huì)有很多的相似性，如果在利用時(shí)“張冠李戴”了，就會(huì)鬧出笑話，影響加盟店在客戶心目中的形象，因此在不確認(rèn)的情況下，要多留意顧客之間的談話，也可委婉地詢問客人。
2.針對性。對于不同的客戶建立起客戶信息登記，每一個(gè)階段進(jìn)行更新和推進(jìn)。不同的客戶群采用不同的策略，有的放矢才能有效提高購買率和成交率。
3.分寸的把握。盡管已經(jīng)握了客人的許多資料，但有些是不可以輕易使用的，如客人家里和辦公室的電話號(hào)碼等，否則會(huì)給客人帶來受到打擾的感覺，甚至覺得自己的“隱私”受到了侵犯。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，培養(yǎng)和累積忠誠客戶是一項(xiàng)長期而任重道遠(yuǎn)的工作，加盟店要向真正有效積累客戶、提升自身實(shí)力，就必須以真誠和用心長期堅(jiān)持進(jìn)行下去。
